MARKETING PELA JORNADA DO CLIENTE.
Estruturamos restaurantes para crescer do primeiro contato à próxima compra.
Venda cai.
Posta.
Anuncia.
Faz promoção.
Melhora.
Para.
Isso é marketing pontual.
O problema não é fazer essas ações.
O problema é fazer cada uma delas sem olhar o que está acontecendo com o cliente antes, durante e depois da compra.
Antes da ação,
vem o cliente.
Antes de pensar no próximo post, campanha, promoção ou anúncio, existe uma pergunta mais importante:
O que precisa acontecer com o seu cliente?
É daí que começa o marketing da Fluxa.
Conhecer.
Desejar.
Comprar.
Voltar.
Seu cliente precisa conhecer seu restaurante.
Ter motivos para escolher você.
Conseguir comprar sem atrito.
E ter motivos para voltar.
É essa jornada que a Fluxa estrutura.
Onde seu restaurante perde clientes hoje?
Talvez o problema esteja antes da primeira compra.
Talvez esteja durante.
Talvez aconteça depois — e ninguém esteja olhando.
Conhecer
As pessoas certas estão descobrindo e percebendo seu restaurante?
Desejar
Seu produto, conteúdo e oferta fazem alguém querer escolher você?
Comprar
Quando existe intenção, você transforma essa vontade em pedido com facilidade?
Voltar
Depois da primeira compra, existe algo estruturado para fazer esse cliente retornar?
Não começamos pela ferramenta. Começamos pelo cliente.
Depois de entender a jornada, estruturamos o crescimento em quatro frentes.
Presença & Geração de Demanda
Fazer as pessoas certas conhecerem, lembrarem e considerarem o restaurante.
Conteúdo, posicionamento, mídia, presença digital e geração de demanda entram aqui.
Produto & Oferta
Transformar atenção em desejo.
Produto, apresentação, percepção de valor, oferta e comunicação precisam dar motivos para o cliente escolher.
Conversão
Transformar desejo em compra.
Cardápio, experiência de pedido, canais, oferta e pontos de atrito precisam trabalhar a favor da venda.
Retenção
Transformar compra em próxima compra.
Dados, relacionamento, experiência, CRM e estratégias de recompra ajudam o restaurante a não recomeçar do zero todos os dias.
O que acontece quando começamos a olhar a jornada inteira?
O trabalho com o Lana's não começou escolhendo uma ferramenta.
Começou olhando para o cliente.
@lanasburguerO Lanas passou a alcançar muito mais gente com uma comunicação feita para ser descoberta.
12,8 mil visualizações em um único conteúdo e +138 seguidores em 3 dias.
Saímos de um Instagram que mostrava produto para uma comunicação que cria vontade de pedir.
Mais conteúdo humano, mais interação e mais intenção de compra.
A atenção começou a ser trabalhada até virar pedido.
R$ 922,43 investidos geraram R$ 3.969,62 em pedidos atribuídos — chegando a 6,84x de ROAS nas campanhas de venda.
A compra deixou de ser o fim da jornada.
128 clientes já identificados na base, com clientes chegando a 10 pedidos no período.
O resultado não apareceu em um lugar só.
Mais gente conheceu. Mais gente desejou. Mais gente comprou. E clientes voltaram.
É isso que acontece quando o marketing começa a olhar a jornada inteira.
Estratégia sem execução vira apresentação.
A Fluxa não entrega um diagnóstico e vai embora.
Depois de entender onde a jornada perde clientes, colocamos as ferramentas necessárias para trabalhar.
- Conteúdo01
- Mídia02
- Produto & Oferta03
- Experiência de pedido04
- CRM & Retenção05
- Fluxa Foods06
- Estratégia07
A ferramenta vem depois do problema.
Não o contrário.
Tecnologia também faz parte da experiência do cliente.
Fluxa Foods é o braço de produto da Fluxa para a experiência de pedido.
Cardápio, operação e dados trabalhando para tornar a compra mais simples e dar ao restaurante mais inteligência sobre seus clientes.
Conhecer Fluxa FoodsNão queremos ser mais um fornecedor do restaurante.
Queremos participar do crescimento.
Um Parceiro Fluxa trabalha a jornada do cliente de forma contínua — da geração de demanda à próxima compra.
Quero entender a parceriaOnde sua jornada está perdendo clientes?
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